3月16日訊 今日央視網消息，在互聯網時代，售后服務也是眾多消費者關注的問題。

如今隨著人工智能技術的應用，越來越多商家使用智能客服取代人工客服，不少消費者反映，許多人工智能客服不僅不夠智能，還成了人們咨詢問題的“攔路虎”。

浪費時間、理解能力差、找不到人工客服，是目前人工智能客服存在的主要問題。對此，專家表示，人工智能客服達不到效果，就侵害了消費者的知情權，其本質是一種侵權行為，消費者可以向市場監督管理部門投訴。

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