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9月7日訊 愛奇藝體育官博發布致歉聲明，就球迷付費仍無法正常觀看國足vs日本的比賽再次致歉。

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尊敬的愛奇藝體育用戶：

9月5日國足18強賽中國vs日本的比賽直播過程中，由于中國球迷的熱情遠超出我們的預估。 在比賽開始后瞬時流量過大，支付環節用戶激增，導致發生部分用戶無法購買、購買后權益未實時到賬的問題，影響了用戶觀賽體驗，我們深表歉意。

因為準備工作和用戶支付量級預判的不足，辜負了球迷們的熱情，最終影響了部分球迷的觀賽體驗。我們的技術團隊已在第一時間處理解決，恢復系統正常運行。后續我們會進一步加強技術預案和運營能力，給大家提供更穩定可靠的直播服務。

針對此次受到影響的用戶，我們將提供以下解決方案：

1.對于重復兌換觀賽券的體育會員，我們已將重復兌換的觀賽券返還至賬戶。

2.對于重復購買支付的用戶，我們將退還重復購買的金額。

3.在比賽期間權益受損的用戶，我們將補償一張觀賽券至賬戶。

觀賽券及退款將在5個工作日內自動返還至您的賬戶，屆時我們將通過愛奇藝體育APP站內信的方式告知退款信息。如遇特殊情況可撥打客服電話：400-890-1300.如進線量過大導致無法接通， 請您耐心等待。

*蘋果iOS支付用戶請您登錄愛奇藝體育APP查詢站內信完成退款流程。

我們深知，每一位中國足球球迷的熱忱都彌足珍貴，我們將不遺余力地持續提升服務，確保用戶有更好的觀賽體驗。我們將加強服務器監控，提前預測高負載情況并做好應急預案，增加服務器資源的投入，進一步提高系統的承載能力和穩定性。

再次感謝每一位球迷對中國足球的關注，我們將與球迷共同守護這份對中國足球的熱愛！

愛奇藝體育

2024年9月6日

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